France Travail : L’IA censée faciliter le retour à l’emploi et dégager du temps avec les conseillers

L’opérateur met en place des outils qui “changent la vie des conseillers”, leur libère du temps pour davantage de face-à-face avec le demandeur d’emploi, sans ordinateur entre les deux pour “des échanges plus humains”, permettant de redéployer 800 ETP et que plus de 70 % des conseillers valident.

Matching des offres, coaching des candidats… France Travail (ex-Pôle Emploi) multiplie les outils d’intelligence artificielle (IA) générative pour ses conseillers, les demandeurs d’emploi et les entreprises qui recrutent. Ces nouveautés, censées accélérer les embauches et dégager du temps pour davantage “d’humain” et de face-à-face vous sont présentées dans Dis-Leur en même temps qu’à VivaTech, du 17 au 20 juin, à Paris.

“Certains de ces outils sont en phase test dans une poignée de région avant d’être déployés dans la France entière. Déjà, plus de 30 000 conseillers France Travail l’utilisent et ils en sont satisfait”, dira en substance Samir Amellal, DGA Tech à France Travail, confiant qu’un budget de 15 M€ a été alloué à ces outils. Des outils IA qui ont fait l’objet de précautions éthiques et sociales dans l’entreprise via un “dialogue social poussé”.

“Pour des échanges plus humains”

L’opérateur met en place des outils IA qui “changent la vie des conseillers”, leur libère du temps pour davantage de face-à-face avec le demandeur d’emploi, sans ordinateur entre les deux pour “des échanges plus humains”, permettant de redéployer 800 ETP et que plus de 70 % des conseillers valident. Le partenaire principal ? La start-up française Mistral, ce qui donnerait quelques garanties sur de possibles risques de fuites de données. Les data center ? “Ils sont à Montpellier et Orléans. Nous prenons très au sérieux ces menaces sur la sécurité des données personnelles comme nous avons pris très au sérieux le rapport de la Cour des comptes sur ce sujet, en sur-investissant dans ce domaine.”

“Supprimer l’ordinateur entre France Travail et les Français”

“Il s’agit de répondre à des enjeux majeurs, un impact fort sur le monde du travail et l’accompagnement des demandeurs d’emploi, a d’abord posé Samir Amellal, DGA Tech. Chez nous, le but est de mieux accompagner les demandeurs, notamment les plus éloignés de l’emploi, et d’alléger la très forte charge de travail administrative des conseillers.” Béatrice Grenade, Directrice Data IA, a complété : l’idée de ces outils c’est d’être “utile pour tous et efficient collectivement”.

Thibaut Guilluy, directeur général de France Travail l’affirmait : “Supprimer l’ordinateur entre France Travail et les Français. L’IA n’est plus une tendance : elle transforme déjà les métiers, les parcours professionnels et même les façons de recruter, de se former ou de chercher un emploi. À France Travail, nous avons choisi de regarder ses opportunités plutôt que de la craindre, avec une conviction : bien utilisée, dans un cadre éthique et dans un dialogue social nourri, l’IA améliore le quotidien de nos collaborateurs et la qualité de l’accompagnement de nos usagers qu’ils soient chercheurs d’emploi ou entreprises.”

Tchat FT, Match FT, Formation, Ecoute…

Premier de ces outils, Tchat FT, comme l’a baptisé France Travail. “C’est un agent conversationnel pour aider les conseillers. Il leur fait gagner trois heures par semaine qu’ils pourront utiliser dans l’accompagnement et la relation humaine.” Ce n’est pas tout.

Autre outil IA : Match FT. Samir Amellal détaille : “C’est un outil qui va se généralise et qui vise à rapprocher offres et demandeurs d’emploi. A mieux les identifier. C’est à la main des conseillers. D’une façon plus précise et en temps réel : le candidat a-t-il une voiture ? Est-il disponible pour travailler ? S’il doit amener ses enfants à l’école le matin, cela permet d’écarter des candidatures. C’est une conversation guidée et qui passe par des SMS. “Un système non intrusif : la personne y répondre quand elle le souhaite. Cela se présente comme une série de questions-réponses, générées grâce à l’IA, toujours. Et là aussi fait gagner 1h30 aux conseillers. Cela permet aussi d’être plus efficace et de proposer une annonce à un profil plus qualifié. Et on a la réponse en moins de trois jours…”

Il y a aussi Match FT Formation qui est expérimenté dans quelques régions : Grand Est, Normandie, Hauts-de-France, Centre-Val de Loire, Nouvelle-Aquitaine, Auvergne-Rhône-Alpes avec une généralisation prévue début 2027. Résultats déjà appréciables : davantage de candidats pour les places de formation : augmentation de 17 %, un gain de temps de plus d’1h15 pour les conseillers. “Avec un bon taux de satisfaction”.

“Mieux finaliser une offre, pour le recruteur ; d’être plus précis ; utiliser le bon vocabulaire…”

France Travail a également lancé un outil baptisé Tchat FT Ecoute. “On constate, en tant que demandeur d’emploi, que le conseiller est focalisé sur son écran. Nous voulons supprimer l’ordinateur entre le conseiller et les gens. Cet outil permet de retranscrire la discussion. Nous avons fait un test dans six régions et ce sera généralisé en 2027.”

Plongeant de plain pied dans l’IA, France Travail utilise désormais Coach FT. Là il s’agit de coaching pour “accompagner encore plus les demandeurs d’emploi ; c’est plus personnalisé, c’est un outil permettant de mieux préparer un entretien et son CV. Il est déployé pour les demandeurs, les recruteurs et à travers le réseau des PME/TPE. “Cela permet de mieux finaliser une offre, pour le recruteur ; d’être plus précis ; utiliser le bon vocabulaire…”

“81 % des utilisateurs déclarent que les recommandations ont influencé leur décision de candidater”

Et France Travail d’ajouter : “C’est une nouvelle fonctionnalité d’IA générative pour simplifier les démarches des chercheurs d’emploi : au sein des applications mobiles CEJ et Pass Emploi pour faciliter la création des démarches par la voix. Résultats : taux de transformation de 91 % entre les suggestions et les créations et augmentation du nombre de saisie des démarches par utilisateur de près de 3 à plus de 4. Et au sein de l’application mobile Mon Parcours Emploi : 25 % de nos utilisateurs peuvent bénéficier de cette fonctionnalité d’accompagnement sur la recherche d’offres, la candidature et la préparation à l’entretien. Résultat : 81 % des utilisateurs déclarent que les recommandations ont influencé leur décision de candidater, avec plus des candidatures mieux ciblées.” Sur l’espace personnel du candidat, en démonstration, CoachFT propose de façon personnalisée les services de France Travail plus simplement, guidé par une IA générative pour rédiger un CV, savoir comment s’actualiser.

“Dans une galaxie de 500 métiers, trois se distinguent particulièrement : consultant, expert en cybersécurité”

Nadine Crinier, Directrice Régionale de France Travail IDF et responsable du numérique à FT, a pris la parole pour dire que l’IA détruira certes beaucoup d’emplois mais il est créera. “Le secteur du numérique recense 900 000 salariés en France dont 50 % exercent en Île-de-France. Chaque année près de 10 % des effectifs se renouvellent, soit environ 90 000 opportunités de recrutement. Dans une galaxie de 500 métiers, trois se distinguent particulièrement : consultant, expert en cybersécurité.”

Avec une forte tension sur le marché ; des salaires en forte progression (+ 9,5 % selon Expectra) ; des besoins croissants liés à la sécurisation des systèmes et des usages de l’IA. Et des recrutements dans tous les secteurs : finance, santé, industrie, services publics, défense. data engineer, data scientist, Expert Data. Les profils les plus recherchés ? Ils se trouvent aussi bien dans les entreprises technologiques que dans l’industrie, la banque, l’assurance ou le commerce. Mais aussi architecte IA, architecte logiciel, cloud architect. Et des métiers stratégiques de conception et d’orchestration des solutions IA.

Olivier SCHLAMA

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